Semalt đưa ra hướng dẫn về cách đối phó với đánh giá xấu
Nhận được một hoặc hai đánh giá xấu không nên đánh vần số phận của doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, cách bạn xử lý nó có thể tạo ra sự khác biệt lớn - làm điều đó một cách bất cẩn, và nó trở thành một vấn đề không biến mất. Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp lớn, thì tự nhiên bạn sẽ nhận được khá nhiều đánh giá không tốt và họ sẽ không bị tổn thương nhiều nhưng khốn cho bạn nếu bạn có một doanh nghiệp nhỏ. Nó có thể làm mờ danh tiếng của bạn.
Với hàng tá các trang web đánh giá cho phép người dùng cung cấp hai xu của họ, không có gì đáng ngạc nhiên khi một số đánh giá xấu tìm đường trên trang đầu tiên của Google. Để tìm hiểu những gì đã được nói về doanh nghiệp của bạn trên Yelp, TripAdvisor, FourSapes và các trang web đánh giá khác, hãy sử dụng Google Alert để nhận thông báo về bất kỳ đề cập nào. Đề cập xã hội cũng giữ cho bạn trong vòng lặp liên quan đến bài viết phương tiện truyền thông xã hội. Nó hoạt động như Google Alert.
Dưới đây là sáu lời khuyên hữu ích, được đưa ra bởi Oliver King, Giám đốc thành công của khách hàng Semalt , về việc xử lý các đánh giá xấu của khách hàng.
1. Đừng bỏ qua vấn đề
Mặc dù một đánh giá xấu duy nhất không phải là một nguyên nhân gây lo ngại, nhưng nếu các đánh giá xấu tiếp tục chồng chất mà không có phản hồi từ phía bạn, thì đây là một thực tế rất tồi. Khách hàng tiềm năng đi qua hồ sơ của bạn không thể không tự hỏi liệu bạn có thực sự quan tâm đến họ hay bạn chỉ sau khi kiếm tiền. Thật tốt nếu họ có thể nghe cả hai mặt của câu chuyện - đó là của khách hàng bất mãn và của bạn. Tất nhiên, có những trường hợp đặc biệt bạn có thể bỏ qua đánh giá nói như khi một người tiếp tục đăng các đánh giá xấu hoặc khi rõ ràng người viết đánh giá không ở trong tâm trạng tốt.
2. Đưa ra giải pháp
Một lời xin lỗi đơn giản có thể khắc phục tình hình đôi khi. Tất cả đều giống nhau, bạn thực sự nên làm một cái gì đó để tránh lặp lại tương tự. Bằng cách này, bạn biến một cuộc khủng hoảng tiềm năng thành một chiến lược chiến thắng. Ăn bánh khiêm tốn và xin lỗi. Nếu khách hàng kiên quyết, trong trường hợp như vậy hãy cố gắng tìm một cách tiếp cận cá nhân với anh ấy hoặc cô ấy. Nếu khách hàng của bạn lắng nghe bạn, hãy giảm giá hoặc tặng họ một món quà với thiện chí.
3. Học hỏi kinh nghiệm
Một trong những nhiệm vụ hấp dẫn và tốn thời gian nhất mà bạn phải đối mặt với tư cách là một doanh nhân duy nhất là nghiên cứu thị trường. May mắn cho bạn, đánh giá của khách hàng là một phước lành trong ngụy trang. Họ làm một nửa công việc cho bạn. Một đánh giá tốt cho thấy bạn đang đi đúng hướng. Một tiêu cực chỉ ra những gì cần cải thiện giai điệu. Ví dụ, lô hàng của bạn mất nhiều thời gian để tiếp cận khách hàng, sau đó bạn nên xem xét làm việc với một công ty vận chuyển khác.
4. Không được tranh luận
Đây là một sai lầm bạn không thể đủ khả năng để thực hiện. Đi vào tranh luận không khắc phục được vấn đề. Thay vào đó, nó đốt lửa và mang lại hình ảnh tiêu cực cho thương hiệu của bạn.
5. Không bao giờ mua đánh giá tốt
Theo mệnh giá, trả tiền cho các đánh giá tốt có vẻ như là một ý tưởng tốt. Tuy nhiên, không tham gia vào các hành vi như vậy. Thế giới sẽ phản ứng thế nào khi họ phát hiện ra bạn đang sử dụng chiến thuật ngầm? Đó sẽ là kết thúc kinh doanh của bạn.
6. Làm quen với hệ thống
Tìm hiểu cách thức hoạt động của Yelp, TripAdvisor và trang web đánh giá khác. Họ có thể đưa ra một khả năng để loại bỏ các đánh giá xấu nếu có lý do chính đáng để làm điều đó. Xử lý các đánh giá xấu luôn đặt bạn vào vị trí, nhưng nếu bạn xử lý nó như một chuyên gia, thì thương hiệu của bạn sẽ tiếp tục phát triển.